為不斷加強醫院行風建設，維護醫務工作者高尚的社會形象，促進醫療衛生事業和諧健康發展。我院向社會鄭重承諾：

一、承諾內容:

1、嚴格遵守《執業醫師法》、《護士條例》、《中華人民共和國藥品管理法》、衛生部規定的行業九不準、從業相關法律法規和醫院行風建設方面有關規定，廉潔從業。

2、嚴格執行醫療服務收費標準，杜絕亂收費；實行住院病人每日費用清單制，在門診大廳設立電子觸摸屏，將醫療收費項目和價格公布于眾，醫院常見收費項目上墻公示，明碼標價。

3、開通綠色通道，對危急重病人一律實行優先搶救、優先檢查和優先住院原則，醫療相關的手續按情補辦。

4、嚴格執行首診負責制，不推諉病人，堅持以人為本，因病施治，合理用藥、合理檢查，合理收費。

5、尊重病人的知情權和隱私權，對病人服務熱忱，一視同仁。

6、認真落實廉潔行醫各項規定。醫務人員在醫療活動中不接受患者及其親友的“紅包”、回扣和宴請。對謝絕不了的“紅包”、回扣等錢物，嚴格按照醫院有關規定執行。

7、開通院長熱線電話，有投訴在24小時內反饋(遇節假日順延)，電話：82287828、82287801。

二、違諾處罰規定:

1、凡涉及服務態度所引起的投訴，五個工作日內將查處結果反饋投訴人，對被投訴的當事人經查實確實存在違規行為的按醫院相關規定給予處罰。

2、凡涉及廉潔服務守則所引起的投訴，五個工作日內將查處結果反饋投訴人，對被投訴的當事人經查實確實存在違規行為的給予一定數量的罰款，并處以相應的行政處分。

三、投訴程序:

1、由醫院監察室負責受理投訴，投訴電話：82287888、82287801(非工作時間)。

2、若本院處理結果不能令投訴者滿意，可向金華市衛生健康委員會投訴，電話：82469896。