為進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理人員服務(wù)言行，提升服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗，塑造醫(yī)院良好形象。9月25日，金華廣福醫(yī)院組織全院護(hù)士文明禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)由護(hù)理部主任何雪姣主持。

 

　　培訓(xùn)特邀金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院吳一玲、諸葛慧香兩位老師分別就《溝通技巧》、《服務(wù)禮儀規(guī)范》做專題培訓(xùn)。培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛活躍，內(nèi)容精彩有趣，具有指導(dǎo)性和實戰(zhàn)性，贏得大家的陣陣掌聲和共鳴。

 

　　溝通是內(nèi)涵、是素養(yǎng)、是一門藝術(shù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力的培訓(xùn)是一種基本能力訓(xùn)練。培訓(xùn)會上，吳一玲就護(hù)理人員溝通能力進(jìn)行輔導(dǎo)，通過案例分析，小測試，情景演練、小組討論等形式就護(hù)士如何在工作中做好溝通進(jìn)行了講解。

　　吳一玲指出，護(hù)理人員掌握有效的溝通技巧，對于提高護(hù)理安全意識，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系具有重要意義。強(qiáng)調(diào)了當(dāng)雙方?jīng)_突時，第三方適時、適度、方法得當(dāng)?shù)慕槿胍约扒榫w管理的重要性，指出要學(xué)會從不同的角度看問題、看事情是一個人一輩子都要學(xué)習(xí)成長的一種能力。

　　諸葛慧香就“塑優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、樹文明禮儀形象”為主題，重點講解了護(hù)士職業(yè)禮儀，從護(hù)士的天職、責(zé)任、職業(yè)道德規(guī)范，護(hù)士職業(yè)禮儀的原則、功能等、以及儀容、著裝、臨床中常用姿態(tài)禮儀、溝通禮儀等進(jìn)行了深入的講解。在培訓(xùn)過程中，諸葛慧香不僅做了服務(wù)基本禮儀動作的示范，還邀請護(hù)士上臺實踐操作，現(xiàn)場互動，然后再次進(jìn)行點評和演示指導(dǎo)，更形象、更生動、更直觀的規(guī)范了護(hù)士的形象禮儀和服務(wù)禮儀。

　　古人云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”何雪姣表示，文明禮儀是我們工作和生活中不可或缺的一部分。對于醫(yī)院而言，文明禮儀更應(yīng)作為一種文化，滲透到我們每位護(hù)理人員日常工作的一點一滴，一言一行，一笑一顰中。廣福是我們共同的“家園”，每位護(hù)士都是醫(yī)院的一張“名片”，我們的言談舉止和禮儀風(fēng)貌會直接影響到患者的就醫(yī)感受和滿意度，影響到醫(yī)院的整體形象和長遠(yuǎn)發(fā)展?！胺?wù)只有出自內(nèi)心，才能進(jìn)入內(nèi)心！”何雪姣希望大家將培訓(xùn)所學(xué)廣泛應(yīng)用到工作和生活中，把文明禮儀轉(zhuǎn)化為自覺行為，為患者提供“安全、快捷、有尊嚴(yán)”的醫(yī)療服務(wù)。

　　培訓(xùn)讓護(hù)士們了解到文明禮儀的重要性，表示要時刻注意自己的言談舉止，把文明禮儀轉(zhuǎn)化為自覺意識和自覺行為，貫穿到每項服務(wù)和操作中，內(nèi)化于心，外化于行，為患者提供全身心、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)，樹立醫(yī)院良好形象。