為進一步規(guī)范護理人員服務言行，提升服務質量，改善患者就醫(yī)體驗，塑造醫(yī)院良好形象。9月25日，金華廣福醫(yī)院組織全院護士文明禮儀培訓。培訓由護理部主任何雪姣主持。

 

　　培訓特邀金華職業(yè)技術學院吳一玲、諸葛慧香兩位老師分別就《溝通技巧》、《服務禮儀規(guī)范》做專題培訓。培訓現(xiàn)場氣氛活躍，內容精彩有趣，具有指導性和實戰(zhàn)性，贏得大家的陣陣掌聲和共鳴。

 

　　溝通是內涵、是素養(yǎng)、是一門藝術，加強醫(yī)患溝通能力的培訓是一種基本能力訓練。培訓會上，吳一玲就護理人員溝通能力進行輔導，通過案例分析，小測試，情景演練、小組討論等形式就護士如何在工作中做好溝通進行了講解。

　　吳一玲指出，護理人員掌握有效的溝通技巧，對于提高護理安全意識，構建和諧醫(yī)患關系具有重要意義。強調了當雙方沖突時，第三方適時、適度、方法得當?shù)慕槿胍约扒榫w管理的重要性，指出要學會從不同的角度看問題、看事情是一個人一輩子都要學習成長的一種能力。

　　諸葛慧香就“塑優(yōu)質服務窗口、樹文明禮儀形象”為主題，重點講解了護士職業(yè)禮儀，從護士的天職、責任、職業(yè)道德規(guī)范，護士職業(yè)禮儀的原則、功能等、以及儀容、著裝、臨床中常用姿態(tài)禮儀、溝通禮儀等進行了深入的講解。在培訓過程中，諸葛慧香不僅做了服務基本禮儀動作的示范，還邀請護士上臺實踐操作，現(xiàn)場互動，然后再次進行點評和演示指導，更形象、更生動、更直觀的規(guī)范了護士的形象禮儀和服務禮儀。

　　古人云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！焙窝╂硎荆拿鞫Y儀是我們工作和生活中不可或缺的一部分。對于醫(yī)院而言，文明禮儀更應作為一種文化，滲透到我們每位護理人員日常工作的一點一滴，一言一行，一笑一顰中。廣福是我們共同的“家園”，每位護士都是醫(yī)院的一張“名片”，我們的言談舉止和禮儀風貌會直接影響到患者的就醫(yī)感受和滿意度，影響到醫(yī)院的整體形象和長遠發(fā)展。“服務只有出自內心，才能進入內心！”何雪姣希望大家將培訓所學廣泛應用到工作和生活中，把文明禮儀轉化為自覺行為，為患者提供“安全、快捷、有尊嚴”的醫(yī)療服務。

　　培訓讓護士們了解到文明禮儀的重要性，表示要時刻注意自己的言談舉止，把文明禮儀轉化為自覺意識和自覺行為，貫穿到每項服務和操作中，內化于心，外化于行，為患者提供全身心、全方位的優(yōu)質服務，提升醫(yī)院服務品質，樹立醫(yī)院良好形象。